Reviews

TravelEssence
9.3 / 10
1231 beoordelingen
Schrijf beoordeling

98% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Wat vindt u van de route die u heeft afgelegd?
9.2/10
Hou zou u uw activiteiten beoordelen?
9.2/10
Het advies van uw reisspecialist
9.2/10
Uw reisbescheiden
9.2/10
Hoe blij bent u dat u uw reis heeft geregeld via TravelEssence?
9.4/10
Hoe zou u uw accommodaties in het algemeen beoordelen?
9/10
Wat vond u van het uitzicht en de ligging van uw accommodaties?
9/10
In hoeverre heeft TravelEssence uw wensen begrepen en vertaald naar een voor u ideale reis?
9.2/10
Hoe vriendelijk en behulpzaam waren uw gastheren en gastvrouwen?
9.2/10
Het reserveringsproces
9.2/10
De inhoud van uw reisvoorstel
9.2/10
Het gesprek met uw reisspecialist
9.4/10
Hoe hebben de accommodaties in het algemeen voldaan aan uw verwachtingen?
9/10

1231 Reviews

Anoniem

1/10

Uiteindelijk niet eens gekozen voor Travel Essence. Geïnformeerd naar mogelijkheden. Door fouten van de kant van de organisatie bleek het toegezegde uiteindelijk toch niet mogelijk. Hierdoor... Uiteindelijk niet eens gekozen voor Travel Essence. Geïnformeerd naar mogelijkheden. Door fouten van de kant van de organisatie bleek het toegezegde uiteindelijk toch niet mogelijk. Hierdoor behoorlijk veel heen en weer gemaild om andere opties te bespreken. Uiteindelijk op een alternatief gekomen die door een fout van de kant van de medewerker onverwacht toch weer duurder uitviel, weer afgezegd omdat dit buiten ons budget viel. Toen wij daarna vroegen wat er nu wel mogelijk was kregen we heb ongehoorde antwoord dat we maar bij een ander bedrijf moesten boeken omdat dit hem niet ging worden, alsof wij ineens te boosdoeners waren! Nu via een andere organisatie zonder problemen kunnen boeken, erg jammer want het begin contact was uiterst prettig! Fouten van de organisatie zouden correct opgevangen moeten worden en dat geval hadden wij zeer zeker niet.

Reactie TravelEssence:

Beste,
Onze excuses dat wij niet hebben kunnen voldoen aan uw verwachtingen en dat u niet tevreden bent over onze service. Wij hadden natuurlijk ook liever gehad dat u vol nieuwe belevingen... Beste,
Onze excuses dat wij niet hebben kunnen voldoen aan uw verwachtingen en dat u niet tevreden bent over onze service. Wij hadden natuurlijk ook liever gehad dat u vol nieuwe belevingen terug zou komen uit Nieuw-Zeeland, met TravelEssence. Het klopt dat het een en ander niet gelopen is zoals u, maar ook wij, gewenst hadden. We hebben inderdaad veel mailverkeer met elkaar gehad wat spijtig genoeg tot niks heeft geleid.
U wilde een camper car huren, maar door de vele wijzigingen in data en route - die we op uw verzoek ook voor u doorvoerden - was een van de boekingen op het laatste moment helaas niet meer mogelijk. Wij doen ons uiterste best om onze klanten tevreden te stellen, maar helaas zijn wij ook gebonden aan de prijzen en beschikbaarheid van onze partners. Het kan dus voorkomen dat een bepaald onderdeel uiteindelijk toch niet beschikbaar is. Zeker wanneer de boeking vrij dicht op de vertrekdatum zit, zoals bij u het geval was.
Ons advies was om direct bij onze camper car partner de verschillende boekingen te maken. Wij hebben u niet verteld ‘dat u maar bij een ander bedrijf moest boeken’. Door de eerdergenoemde veranderingen kunnen zij u in dit soort gevallen beter helpen. Laten we vooropstellen dat wij u nog altijd de beste ervaring in Nieuw-Zeeland wensen. Of dat dit nu direct via ons is of in dit geval bij een van onze partners.
Vriendelijke groeten,
Team TravelEssence

Anoniem

1/10

Travel Essence heeft mooie plaatjes en mooie praatjes maar géén service als er problemen zijn!En die hebben zich tijdens onze reis volop voorgedaan! Ze hebben namelijk géén kantoor( kantoren) in... Travel Essence heeft mooie plaatjes en mooie praatjes maar géén service als er problemen zijn!En die hebben zich tijdens onze reis volop voorgedaan! Ze hebben namelijk géén kantoor( kantoren) in Nieuw Zealand! Als het daar dag is, is het in Nederland nacht en dan is hun kantoor niet bereikbaar. Kortom, dan mag je zelf de problemen zien op te lossen. Ondanks alle voorbereidingen en check, doublecheck van onze kant, stonden we veelvuldig voor onaangename verrassingen die variëerden van boekingen voor veerboot die toch niet gedaan bleken te zijn, tot auto die klaar zou staan maar er niet was, tot vlucht die geannuleerd bleek en niemand die informatie kon verstrekken wanneer en of die de volgende dag wel zou gaan en hoe je die kon boeken, tot bestemmingen die we niet bleken te kunnen bereiken omdat de weg geblokkeerd was door aardverschuivingen. Dat laatste was al enkele dagen bekend maar Travel Essence had even "vergeten "dat door te geven noch een alternatief aangeboden. Of we moesten een route rijden van zogenaamd 6 uur maar die volgens locals zo slecht was dat we er 12 uur over zouden doen en het onverantwoord was. Echter Travel Essence weigerde alternatieven of vergoeding te bieden voor de gemiste excursies etc. terwijl dit voor andere reizigers wel gedaan was. Of we moesten ge- ëvacueerd worden van een eiland wegens naderende storm en werden, zonder waarschuwing vooraf, naar een prachtige lodge geloodsd waar we wel achteraf € 585, of zo iets per nacht voor moesten betalen. Dit bleek zeer veelvuldig aan de orde te zijn. Kortom, Travel Essence laat veel steken vallen en schiet ernstig te kort.

Charlotte Kuijper

10/10

Een reisorganisatie die waar maakt wat ze beloven. Reageren ook heel goed op vragen. Directe reactie. Mooie reisgids ook dat al veel vragen afvangt. Prachtige lokaties om te overnachten!

Anoniem

8/10

Wij hebben een fijne reis met ons gezin door Australië gemaakt. Van te voren hebben we aangegeven welke delen van Australië we wilden zien en Ilona en collega's hebben hebben met ons de route... Wij hebben een fijne reis met ons gezin door Australië gemaakt. Van te voren hebben we aangegeven welke delen van Australië we wilden zien en Ilona en collega's hebben hebben met ons de route uitgestippeld en de accomodaties voorgesteld en geboekt. Deze accomodaties lagen op mooie of praktische locaties. De accomodatie op Magnetic Island was niet geschikt voor 4 volwassenen en niet bijzonder.

De keycode van het eerste huis in Cairns was niet vooraf aan ons doorgegeven. Wij hebben via via veel moeite moeten doen om contact te krijgen met de eigenaar van het huis. Zij heeft ons tenslotte de code doorgegeven. Kerry Muller verdient trouwens een compliment als de beste gastvrouw van de vakantie.
De accomodatie op Magnetic Island was niet geschikt voor 4 volwassenen. Dit is volgens de accomodatie door jullie niet goed gecommuniceerd. De bedden waren geschikt voor 2 volwassenen en 2 kinderen. het was niet bekend dat er sprake was van 4 volwassenen (twee volwassen kinderen). Op een mail van ons tijdens de vakantie is door jullie niet gereageerd.

Anoniem

9/10

We hebben een heel mooie reis naar Australie met onze gezin gemaakt. We hebben genoten van de mooie natuur die Australie te bieden heeft, de mooie accommodaties en de leuke excursies met als... We hebben een heel mooie reis naar Australie met onze gezin gemaakt. We hebben genoten van de mooie natuur die Australie te bieden heeft, de mooie accommodaties en de leuke excursies met als hoogtepunten de Blue Mountains Eco tour en Big Mama Sailing Magnetic Island. Een accommodatie was bij aankomst nog niet schoongemaakt en een huurauto bleek te klein voor ons gezin, voor de rest was alles heel goed geregeld door Travel Essence.

Anoniem

8/10

Duidelijke uitleg. Goede kennis van Australie en vriendelijke begeleiding

Willem Malcontent

9/10

Uitstekend verzorgde reis en prima advies om premium economy te vliegen met Cathay Pacific. Afwisselende en mooi gelegen accomodaties en wel zodanig dat we op diverse plaatsen wel langer hadden... Uitstekend verzorgde reis en prima advies om premium economy te vliegen met Cathay Pacific. Afwisselende en mooi gelegen accomodaties en wel zodanig dat we op diverse plaatsen wel langer hadden willen blijven.
Activiteiten waren voldoende en goed.

Martijn Dijkstra

10/10

TravelEssence heeft voor ons een vierweekse huwelijksreis naar Nieuw Zeeland georganiseerd.

Familie Peters

10/10

Onze reis naar New Zealand is ons goed bevallen vooral het zuider-eiland dit was wat rustiger omdat er minder mensen wonen en de natuur is er mooier we zijn er 4 weken geweest 2 op het zuider en 2... Onze reis naar New Zealand is ons goed bevallen vooral het zuider-eiland dit was wat rustiger omdat er minder mensen wonen en de natuur is er mooier we zijn er 4 weken geweest 2 op het zuider en 2 op het noorder-eiland de accommodatie's
waren goed geregeld.

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.