Reviews

TravelEssence
9.3 / 10
1231 beoordelingen
Schrijf beoordeling

98% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Wat vindt u van de route die u heeft afgelegd?
9.2/10
Hou zou u uw activiteiten beoordelen?
9.2/10
Het advies van uw reisspecialist
9.2/10
Uw reisbescheiden
9.2/10
Hoe blij bent u dat u uw reis heeft geregeld via TravelEssence?
9.4/10
Hoe zou u uw accommodaties in het algemeen beoordelen?
9/10
Wat vond u van het uitzicht en de ligging van uw accommodaties?
9/10
In hoeverre heeft TravelEssence uw wensen begrepen en vertaald naar een voor u ideale reis?
9.2/10
Hoe vriendelijk en behulpzaam waren uw gastheren en gastvrouwen?
9.2/10
Het reserveringsproces
9.2/10
De inhoud van uw reisvoorstel
9.2/10
Het gesprek met uw reisspecialist
9.4/10
Hoe hebben de accommodaties in het algemeen voldaan aan uw verwachtingen?
9/10

1231 Reviews

Anoniem

10/10

Onze reis naar Australië van afgelopen najaar hebben wij als heel prettig ervaren . De road trip van Adelaide naar Sydney is door jullie reisbureau mooi uitgestippeld en georganiseerd en we hebben... Onze reis naar Australië van afgelopen najaar hebben wij als heel prettig ervaren . De road trip van Adelaide naar Sydney is door jullie reisbureau mooi uitgestippeld en georganiseerd en we hebben veel gezien en ervaren.
Een paar dingen waren wat minder geslaagd en voor ons redelijk onprettig ervaren.
Bijvoorbeeld het huis in Johanna waar wij geen sleutelcode voor hadden en waar de eigenaar voor ons onbereikbaar was. Het bereik van onze telefoons daar was heel erg beperkt en we voelden ons bijzonder ongelukkig in de stromende regen op een vrij afgelegen plek zonder huissleutels. Met veel moeite hebben we toch naar Nederland gebeld en via Utrecht uiteindelijk de eigenaar bereikt. Dit had veel beter en zonder stress gekund, we hadden ook niet het idee dat de medewerker die wij aan de lijn kregen echt snapte dat het voor ons een zeer vervelende situatie was.
Een ander punt was de schapenboerderij op Kangaroo Island, heel erg afgelegen en onder een totaal andere naam te vinden. Door de ligging ook moeilijk te bereiken in het donker (modderweg) en daardoor heel beperkend in de mogelijkheden tot uitgaan e.d. Een 4x drive is daar geen overbodige luxe en een waarschuwing is in dat opzicht heel erg op zijn plaats.
Een paar plekken verdienen een pluimpje, zoals het stadshotel in Melbourne en de Harbour Rocks Hotel in Sydney maar ook de B&B Dolphin Sands in Huskisson met het lekkerste ontbijt van de hele vakantie en de allervriendelijkste ontvangst.

Cor de Jongh

10/10

Alles was perfekt geregeld en klopte uitstekend.

Anoniem

10/10

Een super reisorganisatie die met je meedenkt en op plaatsen laat komen die nog niet echt door toeristen zijn ontdekt. Een erg goede service en vriendelijk personeel.

Berrie en Angélique

10/10

Geweldig.

Marja

10/10

Zij hebben onze droom doen uitkomen. Alles tot in de puntjes verzorgd, reisbescheiden echt top.

Anoniem

6/10

Wij hadden onze reis bij Travelessence geboekt voor Australie en Nieuw Zeeland. Iemand van Travelessence komt bij je thuis om de reis door te nemen. Helemaal goed. Maar uiteindelijk hebben we met 5... Wij hadden onze reis bij Travelessence geboekt voor Australie en Nieuw Zeeland. Iemand van Travelessence komt bij je thuis om de reis door te nemen. Helemaal goed. Maar uiteindelijk hebben we met 5 verschillende personen alles moeten regelen.
En ook steeds door elkaar. Heel verwarrend en slordig.
Verder hadden we al aangegeven dat we niet voor luxe en het allerduurste zouden gaan maar liever goedkoop en prima.
Zo hadden we een duiktrip in de offerte op de great barrier reef. We moesten zelf erachter komen dat de duiken zelf er niet bij inbegrepen waren! Dus de offerte was puur alleen de boottrip met een nacht op zee! Gelukkig zagen we dit op tijd voor we gingen boeken en hebben zelf naar een alternatief gezocht.
De 5 daagse tour van Wayoutback vanuit Alice Springs. Deze was geweldig mooi! Maar de 5e en laatste dag was waardeloos. Andere gezinnen en stellen die met ons de 4 dagen tour deden werd de 5e dag afgeraden door hun reisburo. Scheelde ook nog eens 200$ pp. Waarom word hier bij travelessence niks van gezegd?
En in Nieuw Zeeland werd de Doubtfull Sound tour van 230 dollar aangeboden. Die was ook erg mooi! Maar er werd niets verteld over de Milford Sound waar een tocht 45 dollar kost! En die was in ons ogen even zo mooi.

En dan de aardbeving op 14 november. Wij zouden 16 nov. de oversteek maken van het Zuider eiland naar het Noorder Eiland. Maar doordat we wat sneller waren met de route en de ferry eerder konden nemen waren we 13 november al op het noorder eiland. Dus op papier konden we in Kaikoura zijn. We hebben niets gehoord van Travelessence. Geen belletje, geen mail of we in gevaar waren of wat dan ook. Gelukkig hadden we hem alleen gevoeld maar toch uit principe wel netjes geweest als ze contact met ons genomen hadden. Buiten dit alles zijn we inmiddels alweer 7 weken terug in nederland maar en we wachten nog steeds op een telefoontje of mailtje hoe de reis geweest is. Ook niet echt netjes toch? Ik zou ze een 5,5 geven. Voor ons ook nooit meer een reisburo maar gewoon alles zelf boeken.

Reactie TravelEssence:

Om te beginnen wil ik u hartelijk bedanken voor uw feedback en wij vinden het jammer dat uw reis niet geheel naar wens was. Allereerst geeft u geheel terecht aan dat u meerdere werknemers heeft... Om te beginnen wil ik u hartelijk bedanken voor uw feedback en wij vinden het jammer dat uw reis niet geheel naar wens was. Allereerst geeft u geheel terecht aan dat u meerdere werknemers heeft gesproken, nadat u de reis had besproken met een van onze adviseurs. Wij hebben hier meerdere malen feedback over ontvangen. Om dit voortaan te voorkomen hebben wij besloten dat elke klant van nu af aan een vast contactpersoon krijgt nadat de reis is overgedragen aan het boekingsteam. Dit betekent dat elke klant vanaf nu spreekt met één reisadviseur en hierna nog maar met één contactpersoon, die zorg draagt voor alle documentatie en tevens een vast aanspreek punt is.
Tijdens het gesprek met uw adviseur heeft u aangegeven te willen bezuinigen op de overnachtingen en vervoer, om zo budget over te houden voor bijzondere activiteiten. Op basis van deze wens hebben we u een eerste opzet gestuurd met de activiteiten waarvan wij denken dat die het beste bij uw voorkeur passen. Veel fanatieke duikers kiezen liever voor een meerdaagse tocht naar het Great Barrier Reef, omdat de plekken die men op een meerdaagse tocht bezoekt vaak spectaculairder zijn dan de plekken waar de dagtochten kunnen komen. Het voorstel voor een boottocht van twee dagen met een groep van maximaal twaalf personen, waar wij veel enthousiaste feedback over ontvangen hebben van andere klanten, leek wat ons betreft een goede optie. We hebben u hierbij ook aangegeven dat u op de boot zelf kunt kiezen hoeveel duiken u wil maken en dat deze nog niet waren inbegrepen. U heeft zelf aangegeven dat u de boottocht uit het voorstel niet wilde doen, wat voor ons geen enkel probleem is. We hebben het reisschema hier ook voor u op aangepast.
Zo stond tevens in uw reisvoorstel een 5-daagse Wayoutback Safari, waarbij elke dag in het reisvoorstel wordt besproken. Deze tour wordt door veel van onze klanten gedaan en staat bekend als een tour met een uitstekende prijs-kwaliteitsverhouding. De 5-daagse tocht is de meest uitgebreide en de meest avontuurlijke. We vinden het jammer dat u de laatste dag persoonlijk als teleurstellend heeft ervaren.
Verder is de tocht naar de Doubtful Sound is een totaal andere activiteit dan die naar Milford Sound. Doubtful Sound is veel minder drukbezocht en sloot daarom beter aan bij uw voor kleinschalige, niet toeristische tours.
Ten aanzien van Kaikoura, hier hebben wij een inventarisatie gemaakt van klanten die zich in Kaikoura bevonden en waarbij wij de organisatie van Spaceships hebben benaderd of er klanten van ons waren. In uw geval was dit gelukkig niet zo. Wel hebben wij als enige reisorganisatie al onze klanten in de twee dagen erna allemaal met een privé charter uit Kaikoura laten vliegen en ze zo snel mogelijk weer op weg geholpen. Wij hebben dag en nacht met ons team gewerkt om al onze klanten in kaart te brengen en daar waar nodig actie ondernomen.
Dat u geen reactie van ons heeft gehad bij terugkomst is niet conform de normale gang van zaken. Onze excuses hiervoor. Wij zullen er zorgen dat alle klanten (ook in extreem drukke tijden) gecontacteerd worden.
Met vriendelijke groet,
Laurens Barendregt
Directeur TravelEssence

Jan Boersma

6/10

28 dagen Australië in oktober 2016. Het verkoopproces verliep prima. Communicatie liep goed en de wijzigingen in de voorstellen waren geen probleem. Na de handtekening onder het verkoopcontract ging... 28 dagen Australië in oktober 2016. Het verkoopproces verliep prima. Communicatie liep goed en de wijzigingen in de voorstellen waren geen probleem. Na de handtekening onder het verkoopcontract ging het echter een stuk minder soepel en hebben we nauwelijks nog contact gehad met Laurens. Daarna kwam de aftersales in beeld en die was dramatisch. Er werden accomodaties zonder overleg gewijzigd naar een ander deel van Sydney en Melbourne (terwijl dat overleg wel was afgesproken) en zonder dat de eerst gekozen accomodaties waren volgeboekt zoals te zien was op booking.com e.d.. Na behoorlijk wat gedoe heeft TE de gekozen accomodaties alsnog geboekt via internet. TE wilde hiervoor wel de meerprijs bij ons in rekening brengen. Conform hun voorwaarden was dit echter niet correct. Jammer dat er zoveel gedoe over moest zijn en dat we zoveel energie hebben moeten steken in het aansturen van de medewerkers van de aftersales. Tot het moment dat 1 persoon aanspreekpunt voor ons werd, was het contact moeizaam en duurde het vaak dagen tot je terug gebeld werd en de meeste keren kon je beter zelf maar bellen om te horen wat de status was.
De info die we hebben gekregen over Sydney was minimaal en verouderd, evenals informatie over Jabiru. Daar is de hottub al 5 jaar weg, maar wordt nog steeds vermeld in de verkoopinfo. Informatie over Melbourne moeten we nog steeds ontvangen, zelfs na 3 maal een verzoek daartoe. En 8 weken na terugkomst ontvingen we een attentie met "welkom thuis". Heel aardig, maar een beetje mosterd na de maaltijd.

Reactie TravelEssence:

Beste Yvonne en Jan,
Dank jullie wel voor jullie feedback. Ik heb de hele gang van zaken nogmaals bekeken en de communicatie gedurende jullie boekingsproces was inderdaad niet zoals jullie... Beste Yvonne en Jan,
Dank jullie wel voor jullie feedback. Ik heb de hele gang van zaken nogmaals bekeken en de communicatie gedurende jullie boekingsproces was inderdaad niet zoals jullie hadden mogen verwachten van ons. Het geeft verwarring als er telkens opnieuw iemand anders helpt bij vragen en om die reden hebben wij een aantal veranderingen doorgevoerd in de back office. Voortaan krijgt iedere klant een vast aanspreekpunt op kantoor die de reisdocumentatie verzorgt en eventuele vragen kan beantwoorden.
Toen ik samen met jullie de reis heb besproken en gemaakt, heb ik met jullie besproken dat er wijzigingen kunnen optreden tijdens het boekingsproces. Wij controleren tijdens het maken van jullie voorstel of de accommodaties beschikbaar zijn, ondanks deze controle kan het toch gebeuren dat er iets volgeboekt blijkt te zijn. Ook bij jullie boekingsproces bleek er geen beschikbaarheid te zijn bij een aantal accommodaties.
Dit betrof met name de hotels in Sydney en Melbourne die geen beschikbaarheid meer hadden. Soms staan deze dan nog wel online aangeboden bij een andere organisatie en dit heeft ermee te maken dat deze hotels vaak een vastgesteld aantal kamers toekennen aan een reisagent. Dit kan zeer verwarrend overkomen bij de klant en dit is zo gebeurd bij jullie boeking. Wij hebben om die reden de accommodaties online voor een hoger tarief dan ons afgesproken tarief moeten boeken. De communicatie van ons was onduidelijk en het doorbelasten van de kosten had niet zo mogen gebeuren. Daarom hebben wij het verschil in kosten voor onze rekening genomen.
Wij hebben inmiddels intern een heel aantal processen veranderd om dit soort problemen voor te zijn. Ook zijn alle beschrijvingen van de accommodaties en de tiplijsten nagelopen en herzien daar waar nodig was.
Nogmaals hartelijk dank voor jullie reactie en ik ben in ieder geval blij te zien dat jullie wel hebben genoten van jullie reis en dat deze wel aan jullie verwachtingen heeft voldaan ondanks de wat rommelige start.
Met vriendelijke groet,
Laurens Barendregt
TravelEssence

Jan& Jacqueline / Belgie

10/10

Zeer mooi evenwicht gevonden tussen enerzijds de flinke afstanden tussen de B&B en tijd om de locaties grondig te bezoeken en contact met onze gastheren/ dames van de B&B, Prima verblijf... Zeer mooi evenwicht gevonden tussen enerzijds de flinke afstanden tussen de B&B en tijd om de locaties grondig te bezoeken en contact met onze gastheren/ dames van de B&B, Prima verblijf accommodaties , goed gelegen, prima uitgerust en zeer vriendelijk en toegewijd onthaal. Soms iets te "chique" naar onze gewoonte.
Keurige depanage toen de aardbeving in Kaikura nov 2016 onze reisplannen ietsje verstoorde.
Aan bevelenswaardig

Anoniem

8/10

Mijn ervaring is goed. Behalve een klein probleem met de treintickets (is naar tevredenheid met de luchtmaatschappij afgehandeld) was alles naar wens.
We hebben keurig gekregen wat we geboekt... Mijn ervaring is goed. Behalve een klein probleem met de treintickets (is naar tevredenheid met de luchtmaatschappij afgehandeld) was alles naar wens.
We hebben keurig gekregen wat we geboekt hebben. In retrospect hadden we sommigen dingen liever anders gedaan. Hierbij kun je denken aan de duur van autohuur en of het bezoeken van Brisbane.

De excursies waren leuk en de overnachtingen hadden veelal een heel persoonlijk karakter met enthousiaste eigenaren en goede voorzieningen!

Elly Anninga

10/10

Onze reis door nieuw zeeland ,onvergetelijk op alle fronten!
W e hadden de pech om in Kaikoura te zitten tijdens de aardbeving,wat een toch wel grote impact had op de vakantie!
Geweldig... Onze reis door nieuw zeeland ,onvergetelijk op alle fronten!
W e hadden de pech om in Kaikoura te zitten tijdens de aardbeving,wat een toch wel grote impact had op de vakantie!
Geweldig geholpen,bij deze nog onze hartelijke dank!
Het medeleven en de steun die we eventueel konden krijgen na deze traumatische ervaring!
We hebben de reis voortgezet ,in geweldige accomodaties,die er overal waren!
Nog dank daar voor!
Hartelijke groeten
Elly en Allert Anninga

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.