Reviews

TravelEssence
9.3 / 10
1231 beoordelingen
Schrijf beoordeling

98% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Wat vindt u van de route die u heeft afgelegd?
9.2/10
Hou zou u uw activiteiten beoordelen?
9.2/10
Het advies van uw reisspecialist
9.2/10
Uw reisbescheiden
9.2/10
Hoe blij bent u dat u uw reis heeft geregeld via TravelEssence?
9.4/10
Hoe zou u uw accommodaties in het algemeen beoordelen?
9/10
Wat vond u van het uitzicht en de ligging van uw accommodaties?
9/10
In hoeverre heeft TravelEssence uw wensen begrepen en vertaald naar een voor u ideale reis?
9.2/10
Hoe vriendelijk en behulpzaam waren uw gastheren en gastvrouwen?
9.2/10
Het reserveringsproces
9.2/10
De inhoud van uw reisvoorstel
9.2/10
Het gesprek met uw reisspecialist
9.4/10
Hoe hebben de accommodaties in het algemeen voldaan aan uw verwachtingen?
9/10

1231 Reviews

Arnoud en Rozemarijn

8/10

Het eerste contact met TravelEssence was goed. We hebben een leuk gesprek gehad met onze reisadviseur. Het overige contact met TravelEssence was echter waar-de-loos! Wij hebben onze reisadviseur... Het eerste contact met TravelEssence was goed. We hebben een leuk gesprek gehad met onze reisadviseur. Het overige contact met TravelEssence was echter waar-de-loos! Wij hebben onze reisadviseur nooit meer gesproken, kregen van steeds andere personen een mail en er was daardoor heel veel onduidelijk. Mails werden niet of een paar weken later pas beantwoord. Omdat het allemaal zo vaag was hebben wij een aantal keer getwijfeld of er uberhaupt wel iets geregeld zou zijn in Australie. Wanneer we belden voelden wij ons ook niet echt serieus genomen aangezien er veel gechiegeld werd aan de lijn. Een week voor onze vakantie hadden wij nog wat vragen, maar kregen na 2 weken in Australie pas een reactie per mail. De reis was daarentegen echt top. We hebben precies gezien wat wij wilden zien, de accomodaties lagen op mooie plekken en het aantal overnachtingen op de verschillende plekken waren precies goed. Door de verschillende binnelandse vluchten hebben wij veel diversiteit gezien. We zijn inmiddels bijna 2.5 week terug en nogsteeds aan het nagenieten van deze fantastische reis.

Reactie TravelEssence:

Dear Arnold and Rozemarijn,
Thanks for your feedback and the comments. I have to say what you have experienced isn't the only instance where getting questions answered and contact with the... Dear Arnold and Rozemarijn,
Thanks for your feedback and the comments. I have to say what you have experienced isn't the only instance where getting questions answered and contact with the reservation team hasn't been as smooth or as fast as we would like, and certainly not as smooth and fast for some clients as they would like. So sorry for that.
What we have changed is that each client now receives one reservation contact person and that one person will be responsible for you as a client to confirm your booking to you and to answer your questions. This way they know you better and what your needs are and can provide better information and faster answers.
Another thing we are realising are information documents tailored to each client. So for example if you fly Cathay via Hong Kong to Australia and get a rental car from Avis, then that is exactly the detailed information a client will receive and not just general info on flights or stopovers or rental cars. It will be totally specific. That should make it easier to have the right answer from the very start.
We are also incorporating this into new over views for everyone from our reservation system to help them track anything open.
So sorry again that you experienced these problems and thanks for bringing them to our attention.
Kind regards,
Andrew Morten
Managing Director
TravelEssence

Petronella Nooijen - v.d.Meer

8/10

Goede voorlichting, maar een minpuntje. In onze reis zat Kangaroo Island. Daar hebben we 4 dagen extra moeten verblijven, omdat de ferry vanwege een storm niet uit kon varen. Dat is overmacht, ,maar... Goede voorlichting, maar een minpuntje. In onze reis zat Kangaroo Island. Daar hebben we 4 dagen extra moeten verblijven, omdat de ferry vanwege een storm niet uit kon varen. Dat is overmacht, ,maar als we dat risico van te voren hadden geweten, waren we niet gegaan. Het heeft ons veel extra geld gekost, omdat de reisverzekering dit niet vergoedt en we hebben twee locaties en een excursie gemist.

Peter Janssen

10/10

TravelEssence heeft voor ons een geweldige reis geboekt waarin we heel veel hebben gezien.

Mica

10/10

Fantastische reis gemaakt van bijna vijf weken door Australië met zijn tweeën. Alles was tot in de puntjes geregeld! De meeste accomodaties waren fantastisch. De excursies zeer goed gekozen. We... Fantastische reis gemaakt van bijna vijf weken door Australië met zijn tweeën. Alles was tot in de puntjes geregeld! De meeste accomodaties waren fantastisch. De excursies zeer goed gekozen. We hebben het geweldig gehad.

Anoniem

6/10

Mooie reis.
Wees duidelijk met wat je wel en niet wilt, anders komt er van alles bij.

Reactie TravelEssence:

Dear AV,
Thanks for your feedback. Sadly we had a couple of clients who had a less than perfect experience with the travel adviser concerned where their wishes weren't always interpreted and... Dear AV,
Thanks for your feedback. Sadly we had a couple of clients who had a less than perfect experience with the travel adviser concerned where their wishes weren't always interpreted and incorporated into your holiday as you would like.
We did work to correct that as best we could but not to the outcome we and you as our client would expect.
The travel advisor concerned no longer works at TravelEssence.
Sorry that your holiday wasn't as perfect as it should have been. We will get in touch.
Kind regards,
Andrew Morten
Managing Director
TravelEssence

Anoniem

10/10

Uitstekende ervaring. Prima service.

Anoniem

10/10

Een zeer goede kennis van Nieuw Zeeland. Fantastische rondreis met kwalitatief goede accomodaties. Alles perfect geregeld.

Elly Heere

8/10

Veel kennis van het land. Belangrijk voor mij was dat de gesprekken niet "opdringerig" waren. Ook de vriendelijkheid sprak mij aan.

Nick Gerretsen

8/10

Vanaf het eerste contact, voorafgaand aan onze reis, tot na terugkomst, hebben we altijd een goed gevoel gehad bij TravelEssence. Onze reis van 63 dagen is dan ook vanaf de eerste tot de laatste... Vanaf het eerste contact, voorafgaand aan onze reis, tot na terugkomst, hebben we altijd een goed gevoel gehad bij TravelEssence. Onze reis van 63 dagen is dan ook vanaf de eerste tot de laatste dag, perfect verlopen.
Onze reis om de wereld, met als hoofdbestemming, Nieuw Zeeland heeft geheel voldaan aan onze verwachtingen.

Anoniem

10/10

In goed overleg reis samengesteld en adequaat gereageerd op een paar schoonheidsfoutjes gedurende de reis.

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.