Reviews

Tuinhoutdiscount.nl
8.4 / 10
1436 beoordelingen
Schrijf beoordeling

91% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

1436 Reviews

Raymond de vries

9/10

Goede prijs kwaliteit verhouding met klant gerichte klanten service.

Sterke punten

Goede klantenservice. 1 paal was te smal en kon deze zonder vragen omruilen. Ze hebben bij aankomt te plekken een nieuwe paal geschaafd.

Beachhut Kokolishi

10/10

Top!

Sterke punten

Kwaliteit hout perfect! Precies wat ik zocht was op voorraad.

Bertus

9/10

100 positief ondertussen al vrienden van mij daar ook wat gekocht en ook zeer tevreden

Sterke punten

uitstekende service

Pietje Puk

3/10

Communicatie rondom levering is gebrekkig. Vervoerder had geen e-mail adres van Tuinhoutdiscount ontvangen waardoor ik geen melding van de levertijd van vervoerder kon krijgen. Mij was vooraf... Communicatie rondom levering is gebrekkig. Vervoerder had geen e-mail adres van Tuinhoutdiscount ontvangen waardoor ik geen melding van de levertijd van vervoerder kon krijgen. Mij was vooraf slechts de dag van levering bekend. Pas op de dag van levering zelf kreeg ik een indicatie hoe laat de levering van de bestelling plaats zou vinden

Sterke punten

Op de website is duidelijk te zien welke producten wanneer geleverd worden. De geleverde producten zijn kwalitatief goed. Klantenservice en afdeling verkoop zijn goed te bereiken voor vragen

Reactie Tuinhoutdiscount.nl:

Goedemorgen,
Wij hebben contact met u gehad via de mail. Goed om te horen dat u tevreden bent over de producten. Jammer dat de communicatie met ons transsportbedrijf minder goed is verlopen.... Goedemorgen,
Wij hebben contact met u gehad via de mail. Goed om te horen dat u tevreden bent over de producten. Jammer dat de communicatie met ons transsportbedrijf minder goed is verlopen. Wij zullen dit meenemen voor verbetering!

Particulier

2/10

Dramatisch product en daarna nog eens dramatische service.
Voor ~ 2.000 EUR aan schuttingen besteld en kreeg het volgende;


- Op ieder tuinscherm zat schade varierend van... Dramatisch product en daarna nog eens dramatische service.
Voor ~ 2.000 EUR aan schuttingen besteld en kreeg het volgende;


- Op ieder tuinscherm zat schade varierend van zwarte (schimmel)vlekken tot flinke barsten in het hout.
- Slot van het hek was incompleet, moest de tuinman zelf nog ergens anders kopen.
- Vervolgens werd doodleuk gezegd dat het een natuurproduct is en deze schade normaal is/erbij hoort. Tuinman me 20 jaar ervaring had nog nooit zoiets slechts gezien.
- Daarna werd gesteld dat 'de schermen zijn aangenomen en nu niet meer geruild kunnen worden'.
- Na eindeloos bellen en mailen uiteindelijk de schermen kunnen ruilen (moest helaas dreigen met juridische stappen).
- Dubbele kosten moeten maken voor de tuinman en geen enkel compensatie van Tuinhoutdiscount.
- Arrogante houding omdat er nu een groot tekort is aan tuinschermen. Siert het bedrijf niet.

Sterke punten

Meisje van de klantenservice was wel aardig, maar mocht zelf niets beslissen.

Reactie Tuinhoutdiscount.nl:

Beste heer van Genderen,
Wij betreuren dat u deze slechte ervaring met ons, en onze producten, heeft gehad. Terwijl wij toch alles netjes opgelost hebben met u. Zoals u het geheel omschrijft in... Beste heer van Genderen,
Wij betreuren dat u deze slechte ervaring met ons, en onze producten, heeft gehad. Terwijl wij toch alles netjes opgelost hebben met u. Zoals u het geheel omschrijft in uw review is helaas ook niet helemaal hoe het verlopen is, hier willen wij graag even onze reactie op geven.
> Op ieder tuinscherm zat schade variërend van zwarte (schimmel)vlekken tot flinke barsten in het hout.
Dit klopt helemaal en dit is een fout vanuit ons. Dit hebben wij vanaf moment één dat wij de schermen hebben gezien ook aan u toegegeven. Wij hebben inderdaad wat slechte partijen schermen binnen gekregen en dit is bij u geleverd, dit had niet gemogen maar helaas is dit toch gebeurd. Wij hebben hiervoor onze excuses gemaakt en om deze reden hebben wij dan ook prachtige nieuwe tuinschermen bij u geleverd (kosteloos).
> Slot van het hek was incompleet, moest de tuinman zelf nog ergens anders kopen
U accepteerde de deur ook niet, er was helemaal geen spraken om een nieuw slot leveren op dat moment, waarom moest er dan er dan een nieuw slot geleverd worden? Had dit wel gemoeten hadden wij dit netjes voor u via de post verstuurd.
> Vervolgens werd doodleuk gezegd dat het een natuurproduct is en deze schade normaal is/erbij hoort. Tuinman me 20 jaar ervaring had nog nooit zoiets slechts gezien.
Dit hebben wij inderdaad aangeven omdat u ons mailt over onacceptabele schermen met scheurtjes en kleur verschillen in het hout, hierbij stuurt u geen foto’s mee.
Wij geven aan dat scheurtjes en kleur verschillen vaker voorkomt bij tuinhout, het is een natuurproduct en door werking van het hout en droogte van de hete dagen die periode kunnen er scheurtjes ontstaan. Ook vragen wij dan eerst foto’s op te sturen van de klachten zodat wij deze kunnen beoordelen.
> Daarna werd gesteld dat 'de schermen zijn aangenomen en nu niet meer geruild kunnen worden'.
Dit klopt ook, want u beslist eerst de schermen welken u niet acceptabel vind wel vast te schroeven aan de palen. Dit is niet hoe het werkt, wij geven ook aan, zodra u de producten verwerkt en vast schroeft accepteert u deze producten ook.
> Na eindeloos bellen en mailen uiteindelijk de schermen kunnen ruilen (moest helaas dreigen met juridische stappen).
Eindeloos bellen en mailen is niet aan de orde geweest. Na ons mailtje waar wij bovenstaand hebben aangegeven kregen wij vrijwel direct een dreigmailtje en telefoontje van u terug dat u genoodzaakt was juridische stappen te ondernemen als wij dit niet zouden oplossen. Omdat wij dit geen fijne manier van zaken doen vinden en het belangrijk vinden onze klanten na tevredenheid zijn geholpen en zijn uitgeleverd zijn we akkoord gegaan met het omruilen van de gebruikte vast geschroefde schermen voor nieuwe schermen inclusief nieuwe deur en slot ( kosteloos). Omdat de leverancier geen goede of helemaal geen partij op voorraad heeft op dat moment hebben wij besloten deze zelf te maken zodat u goede en nette kwaliteit schermen geleverd krijgt. Deze zijn na twee weken (zoals aangegeven en overlegd met u) bij u geleverd, en ook naar tevredenheid van u.
> Dubbele kosten moeten maken voor de tuinman en geen enkel compensatie van Tuinhoutdiscount.
Deze kosten heeft u zelf besloten te maken. Schermen onacceptabel vinden, maar toch laten monteren door uw tuinman, dit was niet nodig geweest. Hierin hoeven wij dus ook niet voor kosten op te draaien en/of met een compensatie te komen.
> Arrogante houding omdat er nu een groot tekort is aan tuinschermen. Siert het bedrijf niet.
Er is geen enkele houding geweest en u bent altijd netjes door ons te woord gestaan. U had de onacceptabele schermen er uit gehaald voor wij de nieuwe hadden geleverd en gaf aan ze op de parkeerplaats te hebben gelegd en dit een openbare plek was. Ook gaf u meteen aan dat als er wat mee zou gebeuren ( bijvoorbeeld stelen ) hier niet verantwoordelijk voor zou zijn. Dat is prima als u op deze manier met ons wilt omgaan, maar op het moment van omruilen dan vragen of u gratis twee extra planken van de onacceptabele schermen kon krijgen en deze niet kreeg ons arrogant noemen!?
Wij wensen u veel plezier met uw nieuwe schutting.
Een fijn weekend,
Team Tuinhoutdiscount.nl

CA

10/10

Vriendelijk personeel, mooi hout

Sterke punten

Alles lag klaar zoals besteld, prima afhandeling

Erwin

8/10

Goede selectie producten en een goede prijs

Sterke punten

Goede prijs

Valk

1/10

Wij waren vandaag 26/7 om 16:00 uur in de winkel. Geen medewerkers in de showroom, wel dame op administratie en mensen in het magazijn. Paar minuten gewacht, op de bel gedrukt. Dame zei dat er zo... Wij waren vandaag 26/7 om 16:00 uur in de winkel. Geen medewerkers in de showroom, wel dame op administratie en mensen in het magazijn. Paar minuten gewacht, op de bel gedrukt. Dame zei dat er zo iemand zou komen. Na 5 minuten nogmaals hard op de bel gedrukt. Horen ze denk ik niet in het magazijn want de muziek stond vreselijk hard en er was iemand, of twee, hard aan het meezingen. Na in totaal ruim 10 minuten naar het magazijn gelopen. Een medewerker gevonden in een heftruck. Praten ging niet door de harde muziek. Hij heeft mij gezien. Ik terug naar de winkel. Paar minuten later ging de dame naar het magazijn, muziek ging zachter. Na nog weer een paar minuten wachten zijn we weggegaan. Inmiddels stonden er 4 wachtenden. Dit kan echt niet. Zo klantonvriendelijk. Je hebt een mooie showroom maar niemand om ons te woord te staan?

Sterke punten

.

Reactie Tuinhoutdiscount.nl:

Goedemorgen,
Wij vinden het vervelend dat u dit zo ervaren heeft! Op het moment dat u hier was, was het erg druk en helaas hebben wij op dit moment minder personeel i.v.m. vakanties. Mocht u... Goedemorgen,
Wij vinden het vervelend dat u dit zo ervaren heeft! Op het moment dat u hier was, was het erg druk en helaas hebben wij op dit moment minder personeel i.v.m. vakanties. Mocht u alsnog geholpen willen worden, dan kunnen wij voor u een afspraak inplannen. Zodat u zeker weet dat er een verkoper tijd voor u heeft.

Jochen

8/10

Goede prijs en service

Sterke punten

Helder in levertermijn

Bert Noordenbos

1/10

Levering binnen 2 weken zo werd er gezegd. 6 weken verder en nog geen deur terwijl de betaling is gedaan. Ook de status ervan hoor je niks meer van.

Sterke punten

Bereikbaar via de telefoon

Reactie Tuinhoutdiscount.nl:

Goedemorgen,
Wat vervelend dat u dit zo ervaart! Ik zie dat wij u een mailtje hebben gestuurd dat de levertijd helaas onbekend is vanuit de leverancier. Zodra wij hier meer over weten, nemen... Goedemorgen,
Wat vervelend dat u dit zo ervaart! Ik zie dat wij u een mailtje hebben gestuurd dat de levertijd helaas onbekend is vanuit de leverancier. Zodra wij hier meer over weten, nemen wij contact met u op.

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.