Viper Medical

Reactie Viper Medical:

Geachte heer van Orsouw,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een review te schrijven. Wij gebruiken uw feedback om de service richting u, onze klant, te verbeteren.
Zoals wij... Geachte heer van Orsouw,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een review te schrijven. Wij gebruiken uw feedback om de service richting u, onze klant, te verbeteren.
Zoals wij gisteren ook met u gecommuniceerd hebben vinden wij het vervelend om te horen dat u teleurgesteld bent over de verloop van uw bestelling. Wij hebben de afgelopen weken veel contact met elkaar gehad over het horloge van uw schoonmoeder. Hierbij hebben wij altijd zo duidelijk mogelijk proberen te communiceren. Vorige week donderdag hebben we met elkaar gesproken over het defecte horloge en uw bestelling voor het vervangende model.
Omdat het vervangende model bij ons niet op voorraad was hebben wij deze, na ontvangst van uw betaling, direct besteld. Zoals aangegeven zou de levertijd van het horloge drie tot vijf werkdagen bedragen. Wij hebben bevestigd gekregen dat wij het horloge waarschijnlijk aanstaande woensdag bij ons ontvangen. Deze zullen wij uiteraard direct naar u doorsturen zodat u deze waarschijnlijk donderdag zult ontvangen.
Wij vinden het heel jammer dat wij merken uit uw review dat u niet tevreden bent over het verloop van uw bestellingen. Doordat we veel contact met u en de fabrikant hebben gehad, heeft het helaas lang geduurd voordat we uw uiteindelijk afgelopen donderdag een voorstel konden doen. Ook omdat er een onderzoek gaande was voor uw garantieaanvraag en het nagaan of het mogelijk was om het horloge te vervangen voor een ander modeltype bij de fabrikant.
Zoals wij hierboven hebben beschreven zullen wij, zodra het horloge binnenkomt, deze naar u versturen. Mocht u, om wat voor reden dan ook, nu willen besluiten de bestelling te annuleren dan begrijpen wij dat. Het bedrag dat wij u als korting hebben aangeboden zullen we dan aan u crediteren.
Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben over uw bestelling, dan vernemen wij dit uiteraard graag.
Met vriendelijke groet,
Team Viper Medical