Vloerverwarmingzelfleggen.nl

Reactie Vloerverwarmingzelfleggen.nl:

Beste heer van Dooren,
Allereerst vinden wij het ook een erg vervelende situatie en hebben wij naar ons inzien ook mee proberen te denken naar een oplossing. Wij schrikken dan ook van deze... Beste heer van Dooren,
Allereerst vinden wij het ook een erg vervelende situatie en hebben wij naar ons inzien ook mee proberen te denken naar een oplossing. Wij schrikken dan ook van deze beoordeling.
Ons inziens hebben wij u van de juiste informatie voorzien of anderzijds zichtbaar op de website toonbaar om het vloerverwarming en egaline zelf te kunnen leggen.
U bevestigd ons dan ook per e-mail dat u om te starten voldoende kennis en informatie tot u beschikking heeft gehad. U heeft aangegeven, uiteindelijk 90 zakken egaline in 2,5uur verwerkt te hebben. In principe maakt het niet uit dat het product zo snel verwerkt is, echter doordat het met zo’n rap tempo is verwerkt heeft u de problemen niet tijdig genoeg kunnen ondervangen.
Al bij het over de slangen gieten van de eerste zakken egaline had het u of een van hulpkrachten op moeten vallen dat de slang ging drijven op de bovenkant van de egaline.
Dit hebben wij naar ons inzien duidelijk vermeld op onze website middels de volgende omschrijving: Let op, om drijven te voorkomen raden wij aan de vloerverwarmingsbuis, draadnetten of overige systemen vast te maken aan de ondervloer.
U bent bij ons terug gekomen met een aantal foto’s van de situatie per mail. Wij hebben contact gehad met de leverancier en deze geeft aan dat de fout hierbij duidelijk bij de klant ligt en niets te willen/kunnen vergoeden.
Om u toch tegemoet te komen hebben wij als coulance een korting van 25% aangeboden op de nog te gebruiken zakken egaline om het probleem te verhelpen.
Met dit aanbod bent u ca. 6 weken later per mail akkoord gegaan waarna wij de orderbevestiging zo snel als mogelijk in orde hebben gemaakt.
Het is dan ook erg spijtig om via deze weg te kennen worden gebracht van uw ongenoegen.