VoordeelDeuren.nl

Reactie VoordeelDeuren.nl:

Beste Ilona,
Bedankt voor je review. Ik snap dat je verwacht dat een online winkel de voorraad van de fabrikant weet, maar dat is helaas niet zo. Wat we wel doen, is direct melden dat ALS een... Beste Ilona,
Bedankt voor je review. Ik snap dat je verwacht dat een online winkel de voorraad van de fabrikant weet, maar dat is helaas niet zo. Wat we wel doen, is direct melden dat ALS een deur niet op tijd te leveren is, je direct informeren. Optie is order annuleren, geld direct terug storten of een alternatief zoeken. Is de alternatieve deur duurder, is deze meestal ook beter van kwaliteit. Dit verschil vergoeden we niet.
Door de korte levertijden die we aanbieden, is het iedere dag een race tegen de klok. Is er een kozijn niet geleverd, die wel volgens de planning geleverd zou worden, melden we dit ook direct. Ook zorgen we waar mogelijk is voor een alternatief, zoals een extra bezorg moment.
Morgen is onze laatste werkdag voor de vakantie en geeft extra druk. Geloof me dat we er ALLES aan doen om elke klant te voorzien van de service die ze verachten en recht op hebben.
Net als jij bestellen wij alles op tijd en komen er af en toe achter, dat we beter een langere levertijd kunnen communiceren, maar dat is een beetje jammer voor de 99% dat we het wel allemaal kunnen regelen zoals belooft.
Succes met de verbouwing en veel plezier in je nieuwe huis.
Vriendelijke groet,
Pim van Dillen, manager klantenservice