Reviews

Zeetours
8.3 / 10
1982 beoordelingen
Schrijf beoordeling

92% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

1982 Reviews

CHRISTINA vierbergen

10/10

Ik ben nog niet onderweg,so far zo good

Verbeterpunten of tips voor Zeetours:

Telefonisch contact DUURT wel lang (wachten)

Wijnschenk

10/10

Goed.

Verbeterpunten of tips voor Zeetours:

Geen.

Peter v d Akker

7/10

Bij de aanbetaling staat factuurnummer vermelden maar dat staat er niet bij.

Verbeterpunten of tips voor Zeetours:

3 keer gebeld en gemiddeld20 min. aan de lijn gehangen.

Lieuwes

5/10

Heel moeilijk te bereiken lang in de wacht

Verbeterpunten of tips voor Zeetours:

beter bereikbaar maken

Reactie Zeetours:

Geachte heer Liewes,
Wij begrijpen dat u teleurgesteld bent over de tijd dat u aan de telefoon gewacht heeft.
Vanwege de campagne rondom onze 60e verjaardag ervaren wij momenteel een grote... Geachte heer Liewes,
Wij begrijpen dat u teleurgesteld bent over de tijd dat u aan de telefoon gewacht heeft.
Vanwege de campagne rondom onze 60e verjaardag ervaren wij momenteel een grote belangstelling voor cruisereizen waardoor de afhandeltijd van de (aan)vragen meer tijd in beslag neemt dan idealiter het geval zou zijn. Tevens kan de wachttijd aan de telefoon op piekmomenten oplopen. Onze enthousiaste medewerkers werken intensief om al onze klanten zo correct en snel mogelijk te behandelen.
Al onze klanten zijn erg belangrijk voor ons. De (aan)vragen die wij per e-mail en telefoon ontvangen, zullen wij met aandacht en op volgorde van binnenkomst behandelen.
Met vriendelijke groet,
de Cruisespecialisten van Zeetours

TIEMESSEN

6/10

Fijn personeel

Verbeterpunten of tips voor Zeetours:

Telefonisch contact

F.M.Kofflard

7/10

Een goede ervaring .
Zeer correct en zakelijk toe de pointe.
Fijn om zo geholpen te worden.
Hr.GROEN nog bedankt

Verbeterpunten of tips voor Zeetours:

Geen

M. Liefting

2/10

Hopeloze communicatie. Geen goed woord voor over. Je voelt je als klant absoluut niet gewaardeerd. Alles wordt aan jezelf overgelaten. De commissie wordt opgestreken maar wij hebben niet het idee... Hopeloze communicatie. Geen goed woord voor over. Je voelt je als klant absoluut niet gewaardeerd. Alles wordt aan jezelf overgelaten. De commissie wordt opgestreken maar wij hebben niet het idee dat er veel voor gedaan wordt. Veel van de mails zijn geautomatiseerd

Verbeterpunten of tips voor Zeetours:

Het bovenstaande zegt genoeg

Baltussen

10/10

Uitstekend

Verbeterpunten of tips voor Zeetours:

Geen

Hans

4/10

Matig

Verbeterpunten of tips voor Zeetours:

Informatie van de cruise maatschappij wordt blijkbaar zonder te lezen, of in ieder geval zonder nadere toelichting klakkeloos doorgezonden. Ik had bij NCL een garantiehut geboekt. U stuurde info... Informatie van de cruise maatschappij wordt blijkbaar zonder te lezen, of in ieder geval zonder nadere toelichting klakkeloos doorgezonden. Ik had bij NCL een garantiehut geboekt. U stuurde info door over een rolstoelhut. De maatschappij schrijft dat ik zelf een rolstoelhut heb geboekt, hetgeen niet klopt. Blijkbaar heeft NCL mij die ruime hut toegewezen. Een toelichting van u was op zijn plaats geweest.

COVID-19
Mijn echtgenote heeft twee prikken (inmiddels meer dan 270 dagen oud) maar geen booster. Die booster mag zij volgende de regels van de GGD nu ook niet nemen vanwege een eerdere Corona besmetting. Als zij de booster kan krijgen zitten er geen 14 dagen tussen prik en aan boord stappen van de Jade. Een herstelbewijs heeft zij wel maar zou volgens uw info van NCL niet geldig zijn.
U komt hier niet op voor mijn belangen en voor de belangen van andere Nederlandse passagiers die in hetzelfde schuitje zitten.
Ik heb zelf contact gezocht met een cruiseconsultant van NCL en de meest recente aanpassing van hun sailsafe voorwaarden per mail ontvangen,
Een herstelbewijs blijkt in ons geval wel mogelijk te zijn.
Als ik dit niet zelf had uitgezocht dan had ik wellicht de reis moeten annuleren.

Deze reis heb ik online op uw site geboekt. Bovenstaande voorbeelden kan ik koppelen aan een simpele en goedkope online booking office, maar was ik in het verleden niet gewend van de service van Zeetours medewerkers.

Reactie Zeetours:

Geachte heer,
We hebben een garantiebalkonhut voor u geboekt.
Garantiehutten worden altijd door de rederij ingedeeld en de hutnummers zijn onder voorbehoud. Het is mogelijk dat de rederij de... Geachte heer,
We hebben een garantiebalkonhut voor u geboekt.
Garantiehutten worden altijd door de rederij ingedeeld en de hutnummers zijn onder voorbehoud. Het is mogelijk dat de rederij de gasten indeelt in een hut voor mindervalide gasten. Wij worden hierover niet ingelicht.
Om deze reden geven we bij een garantiehut enkel aan dat de hut wordt toegewezen door de rederij.
De Covid19 informatie van de rederijen is sterk aan wijzigingen onderhevig. Als touroperator hebben we hier geen enkele invloed op. Het is geen kwestie van niet voor de belangen van onze klanten opkomen. Wij houden deze informatie continu zo goed mogelijk up to date en informeren onze klanten zo uitgebreid mogelijk. Wij moeten het wel doen met de informatie van de rederij die wij op dat moment verkrijgen en het is inderdaad mogelijk dat deze op een later moment veranderd is. Momenteel zijn veel rederijen de protocollen aan het aanpassen voor het komende zomerseizoen, binnen de mogelijkheden om het cruisen voor zowel de gasten als de bemanning zo veilig mogelijk plaats te laten vinden. Wij betreuren het oprecht dat u zich door ons niet goed geïnformeerd voelt. Wij wensen u een hele prettige cruisereis toe.
met vriendelijke groet,
De cruisespecialisten van Zeetours

Weidgraaf

10/10

Je word goed en deskundig geholpen.

Verbeterpunten of tips voor Zeetours:

Heb er geen

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.